想解封账号只能充更贵会员?平台口碑禁不起“狂飙”
(资料图)
要问最近最火的电视剧是哪部?无疑是《狂飙》。其网络独家播出平台爱奇艺本应风光无限,却因用户投诉陷入接连不断的风波之中。
据中新网报道,2月2日,有消息称,一小伙使用爱奇艺年费会员账号使用了3个设备同时登账号被封,想解封就要充值更贵的会员。对此,爱奇艺方面表示:“这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。”而前不久,爱奇艺刚因限制投屏被7年“老粉”起诉,北京市互联网法院已于1月29日立案。
这已经不是视频网站第一次面对纷争。对于用户而言,如今的在线视频网站暴露出越来越多的问题。且不说逐渐攀升的会员费用,缴费之后,“尊贵”的会员用户依旧苦不堪言。跳不过的广告、在线投屏被限制、多平台登录被封号、没有尽头的套娃会员、办了会员还有付费超级点映……这些都让广大用户直呼坑爹。甚至有用户抱怨:我原本以为,他们打击的是盗版网站,后来我才发现,他们打击的是我的钱包。为了收取更多的费用,平台可谓想尽了办法。这些问题冲上热搜,在用户看来,爱奇艺平台本身“狂飙”的热度堪比《狂飙》。
财报数据显示,从收入结构来看,会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源。然而,爱奇艺会员服务收入并未因会员标准修改大幅增长,反而于去年第三季度出现了负增长。其实,这是观众用脚投票的结果,一部分用户因为各种不好的消费体验选择了别的在线视频网站,也有一部分用户选择了盗版视频。无疑,这是一个多方俱伤的结果,用户因此享受不到最优质的视听节目,网站也并未能因此获得最大利润,而节目的出品方和制作人,再一次为盗版节目的泛滥伤透了脑筋。
广大用户之所以愿意充值会员,是为了享用自己需要的权益,获得更好更早的视觉享受,视频网站一开始关于会员充值的宣传,也是“跳过广告,超前观看”。而用户自愿充值会员为视频产品付费的同时,也能够在无形之中打击盗版视频,维护正版节目的权益。因而,面对平台“乱飙”,随意更改说辞,暗加隐藏条款,广大用户作为消费者,有权说“不”!作为普通消费者,我们有理由向提出问题并要求解决的这些用户表示支持,而平台,有责任给出相应的解释,做出应有的调整与改进。
然而,如今在线视频网站乱象频出,视频网站作为会员条款的制定者,有着“最终解释权”。部分用户由于受不了视频网站的“骚操作”,只能被迫选择“放弃正版”或者“忍气吞声”,实在忍不了就到网上发发牢骚。那么,究竟该由谁来划定在线视频网站的责任义务,谁来保障消费用户的权利权益?哪些权益应收费?哪类视频应免费?视频网站收费最高额度是多少?没有缴费的用户可享受的权益又有多少?一个账号的使用标准是什么?这些问题不能只由一家或者几家视频网站说了算,而应有科学的依据,更应该听听消费者的呼声。需要有成文的白纸黑字的规定,平台才能避免“有口难辩”,用户的权益才能得到实打实地保障。
诚然,规则的制定需要听取多方意见并进行协调,但这已然是摆在眼前不得不解决的问题,因而,有权威的企业和官方势必要站出来,为消费者讨公道,也为在线视频网站解解难题。我们期待有一个合理的,多方信服的标准,如此,在线视频网站方能有个限度不再“狂飙”,广大视频网站用户也才能实现真正的“安心”和舒心。(连文娅)
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