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宝鸡市民闫女士向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目反映，她在一个“汇民鑫”APP上购买了三千元的食用油，对方既不发货也不退款。现在网购都如此发达便捷了，怎么还会发生这种情况呢？请看记者走访报道。

视频报道：

【小里帮忙】网购食用油超期迟迟不发货，记者现场调解商家已书面承诺

闫女士和爱人经营一家餐馆，今年4月份，一个汇民鑫平台的业务员来到店里，推销食用油。“价位比市面上的便宜，而且是网购平台，钱也没有给到业务员私人手上，我们觉得还不错，所以就下了三单，一共18桶油，共计3002元。”闫女士说，业务员当初承诺10-15天发货，结果一直到现在6月份了都还没有发货。他们在5月12日申请了退款，但是退款一直显示倒计时，直到现在退款也没打回来。

事发后，闫女士和爱人多次联系汇民鑫平台的位于宝鸡的公司——重庆汇民鑫网络科技有限公司宝鸡分公司，但对方一直表示让再等等。闫女士说：“货没收到，款也没打，不靠谱，我们感觉像是被骗了。”

针对闫女士反映的情况，记者和当事人一起来到重庆汇民鑫网络科技有限公司宝鸡分公司采访了解情况。“发货延迟确实是我们的问题，只要货到了宝鸡，第一时间安排给当事人送货。”该公司负责人王经理表示，货款都是打给了总公司，由总公司安排发货，但是因为公司资金的问题造成发货延迟确实对消费者造成了影响。目前发货已经排到了4月15日那一批，很快就能到4月20日这一批，货到宝鸡，他们就第一时间给消费者送货。“货物大概在6月15日前能送达。”

最终，经过华商报-二三里资讯记者现场30多分钟参与调解的情况下，汇民鑫宝鸡分公司王经理答应向闫女士夫妇提供书面的承诺，并现场写下了一份承诺书，其中写明退款最晚期限6月11日，货品预计6月15日前送达。

华商报记者 李琳 编辑 刘杰